Для восстановления закрытого тикета в Tripscan нужно подтвердить личность и отправить запрос в поддержку, ответ приходит в течение 24 часов

1. Проверьте статус тикета. Зайдите в личный кабинет Tripscan и найдите нужный запрос. Если статус «решено» и прошло больше 7 дней, тикет автоматически закрыт. В таком случае повторное открытие возможно только через систему внутреннего управления.
2. Подтвердите личность. Для восстановления тикета требуется подтверждение по email, привязанному к аккаунту, и коду из SMS-сообщения. Без этого шага запрос не будет принят.
3. Соберите данные. Укажите оригинальный номер тикета, точную причину повторного открытия (например, «неполное решение», «ошибка в исправлении») и имя контактного менеджера. Без причины система блокирует доступ на 24 часа.
4. Заполните шаблон. Используйте стандартный шаблон: «Тип инцидента» (выберите из списка), «Описание проблемы» (указывайте конкретику, не общие фразы), «Критичность» (выберите уровень), «Контактное лицо» (указывайте имя и email).
5. Отправьте запрос. Запрос обрабатывается в среднем от 15 минут до 2 часов. Если в поле «Описание» нет деталей, вероятность отказа повышается до 68%. Отправьте заявку через форму в разделе «Поддержка» или по email support@tripscan.com.
6. Дождитесь подтверждения. После восстановления тикет получит статус «ожидание», а менеджер получит уведомление. Не пытайтесь открыть более трех повторных тикетов на один запрос за 30 дней, система пометит такие попытки как «высокий риск».

Ошибка «неправильный тип тикета» появляется, если вы используете нестандартный шаблон. Убедитесь, что поля заполнены в соответствии с требованиями системы. Если видите «доступ запрещен», убедитесь, что ваша роль в системе, «Сотрудник поддержки»

По ходу дела важно понимать: bs.gl, что это и как использовать безопасно, не имеет отношения к восстановлению тикетов. Но если вы работаете с API, используйте версию 2.3.1 или выше. Ошибки при вызове API могут маскироваться под проблемы с тикетами, но корень, в версии.

После восстановления тикета не забудьте обновить его статус, когда решение будет принято. Закрытый тикет не будет считаться завершенным, если не было подтверждения от пользователя

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли открыть тикет без личного кабинета? Нет. Доступ к восстановлению только через подтвержденный аккаунт с корпоративным email.
• Сколько раз можно открыть тикет повторно? Максимум три раза за 30 дней на один запрос. Более частые попытки блокируются.
• Что делать если не получается зайти на трипскан? Проверьте, не заблокирован ли аккаунт из-за нескольких неудачных попыток. Обратитесь в службу поддержки с указанием IP и времени ошибки.
• Какие шаблоны не подходят? Нестандартные формы, где поля «Тип инцидента» или «Критичность» не заполнены, будут отклонены.

Важно: ни один из вариантов, через tripscan официальный или зеркала, не заменит официальный путь. Даже если вы видите ссылку на tripscan рабочее зеркало сегодня, она может быть фишинговой. Всегда используйте только авторизованные каналы

Вопрос–ответ

• Можно ли восстановить тикет без подтверждения личности? Нет. Подтверждение личности обязательно, без него запрос не будет рассмотрен
• Как долго занимает восстановление? Обычно 1–2 рабочих дня, в зависимости от загруженности команды поддержки.

трип скан рулетка